“太谢谢你们了！我这腿动不了，存单密码忘了没法去银行，你们上门就帮我解决了，真是太贴心！”近日，在某养老院的房间里，张爷爷布满皱纹的手紧紧握着阜阳颍淮农商银行胡庙支行工作人员的手，反复诉说着这份“及时雨”般的帮助，话语里满是感激。

这份温暖的开端，源于几天前的一次求助。张爷爷的家属来到胡庙支行，道出难题：近期想取用定期存款，却忘记密码，而张爷爷行动不便，无法到网点办理密码重置手续，一家人十分着急。

了解情况后，支行没有让“不便”成为阻碍，立刻启动适老上门服务流程：迅速安排两名经验丰富的工作人员，提前备齐身份核实资料与业务单据，与家属确认上门时间，确保不打扰老人休息。抵达养老院后，工作人员耐心核对身份信息、确认业务委托意愿，全程服务细致又贴心。

现场核实完成后，张爷爷的家属当天下午便顺利到网点代办了密码重置业务，在工作人员的耐心指引下，短短几分钟就办结了所有手续。临走前，工作人员特意留下网点服务热线，告知家属后续有任何金融需求可随时致电。２０分钟的上门服务，既解了客户的燃眉之急，更让金融关怀直抵人心。

此次上门服务，是胡庙支行践行适老化服务承诺的缩影。未来，支行将继续优化上门服务细节，把便捷、温暖的金融服务送到更多行动不便的客户身边，努力让每一份需求都被看见，每一份期待都有回应。（刘婉奇）