“真是太感谢你们了！我这身子骨动不了，查个明细都犯难，你们还专门跑一趟，真是把服务送到了心坎上！”近日，病床上的张大爷紧握着颍淮农商银行营业部工作人员的手，言语间满是感激。这温情一幕，正是营业部深耕适老化服务、用行动传递温暖的生动缩影。

近日，营业部接到客户李阿姨的求助电话：其老伴张大爷因病住院，想查询银行账户交易明细，却因行动不便无法到网点办理。了解情况后，营业部立即安排两名工作人员与家属约定时间，上门提供服务。

抵达医院后，工作人员先耐心核对身份信息，确认无误后留存相关材料，并叮嘱老人及家属后续遇到困难可随时拨打服务热线，同时不忘提醒他们注意防范电信诈骗，保护好个人账户信息。

这样的暖心服务，在颍淮农商银行并非个例。针对老年群体尤其是行动不便的卧床老人，营业部通过电话预约、专人对接、规范操作的方式，提供上门办理服务，用脚步丈量服务距离，用耐心化解“出门难”的困境。

未来，营业部将持续优化服务流程，延伸服务触角，让“有温度的金融”走进更多家庭，成为百姓身边“靠得住、信得过”的暖心银行。（赵燚鑫）