近日，一面来自千里之外安徽亳州的锦旗，被送到了池州九华农商银行长江路支行。锦旗上“客户至上解民忧　真诚服务暖人心”的金色大字，背后是一段关于信任与温暖的金融服务故事。

故事的起因是一位客户的“急难愁盼”。吴女士多年前在池州上大学时办理了银行卡，毕业后回到亳州并更换了手机号，导致银行无法及时通知她更新个人信息，银行卡功能因此受限。当她发现卡内资金无法使用时，焦虑万分地拨通了银行的电话。

温暖，从电话接通的这一刻开始传递。长江路支行大堂经理成为了吴女士的“远程贴心人”。她一边温和地安抚客户，一边通过电话和微信，一步步指导吴女士操作手机银行更新信息并开启绿色通道远程为其办理相关业务。从焦急无助到难题迎刃而解，吴女士由衷地赞叹：“不用跑网点，在家就把难题解决了，效率太高了！”

锦旗无声，赞誉有声。这千里之外的谢意，是对池州九华农商银行一线员工专业、担当的褒奖，更是对该行“以客户为中心”服务理念的深度认同。未来，该行将继续坚守服务初心，让每一项便民举措都落到实处、暖到心里。（巩甜甜）