“现在来银行办事，路好走、手续简，还能学防骗知识，就像在家门口的‘暖心驿站’！”近日，家住颍上县十八里铺镇的王大爷办完养老金支取业务后，对着颍上农商银行十八铺支行的适老设施连连称赞。今年以来，十八铺支行聚焦老年群体金融需求，以硬件升级、流程优化、安全宣教为抓手，让金融服务既有“速度”更有“温度”。

硬件设施升级，筑牢温馨服务基底。在厅堂打造“耆老”驿站，填单台备齐多老花镜、放大镜与大字版业务模板，便民箱里血压仪、急救药品等物资一应俱全。对平缓通道与醒目防滑标识，开展常态化巡查，确保轮椅通行顺畅、老人行走安全。十八铺支行还对２台自助机具完成适老化升级，新增“大字体显示”“语音导航”功能，简化操作步骤，让存折取款、明细打印等操作变得简单易懂。　

服务流程优化，提升便捷办事体验。为减少老年客户排队时间，十八铺支行开设“爱心窗口”，配备“助老服务专员”提供全程引导，从取号、填表到业务办理全程陪同协助。针对高龄、行动不便的老人，工作人员携带无线智能柜、ＰＡＤ等设备，主动开展上门服务，将密码重置、账户激活等业务服务直接“搬”到家门口，用工作人员的“多跑路”换老人的“不跑腿”，今年已累计提供上门服务３２次。

此外，十八铺支行还梳理养老金支取、定期转存等高频业务流程，制作大字版指引卡，提前告知所需证件材料，让业务办理一次成型。

金融安全教育，织密资金防护网络。十八铺支行坚持把老年群体反诈宣传摆在突出位置，在等候区循环播放反诈短视频，发放图文并茂的大字版宣传折页，用“虚假养老项目”“冒名客服退款”等案例拆解骗局套路　。每月联合村委会开展“银发防诈课堂”，工作人员通过情景剧演绎、现场问答等形式，生动讲解诈骗分子的常用伎俩，并辅导老人设置手机支付密码、识别虚假链接。今年以来，已累计开展宣教活动６场，覆盖老年群体３００余人次，为老人守住“钱袋子”。

从细节改造到流程优化，从业务办理到安全守护，十八铺支行用一件件贴心举措，让适老化服务融入日常。下一步，十八铺支行将持续用心用情做好适老化工作，把服务做到老人心坎里，做他们最贴心的金融管家。（张淼）