11月7日，阜阳颍淮农商银行组织开展“服务规范与客诉处理能力提升”专题培训。

本次培训围绕三大核心模块展开：服务意识与价值重塑，从客户体验视角解读服务的核心意义，帮助员工建立“以客户为中心”的服务认知；厅堂服务标准化解析，结合实际场景细化仪容仪表、沟通话术、业务办理等全流程规范；投诉处理的沟通策略，通过案例复盘、情景模拟等方式，教授员工情绪安抚、诉求挖掘、矛盾化解的实用技巧。

培训过程中，讲师与学员互动频繁，课程新颖又紧跟时事，既有服务痛点的分组研讨，也有客诉场景的角色扮演，现场氛围活跃，员工们结合日常工作中的实际问题积极提问、交流经验，实现了“学思用贯通、知信行统一”。

下一步，阜阳颍淮农商银行将持续深化服务能力建设，把此次培训的成果转化为厅堂服务的实际成效，以更规范的服务、更专业的响应，提升客户满意度与品牌美誉度。（孟婷苇）