“您好，是颍淮农商银行红旗支行吗？我母亲年纪大了，腿脚不方便，社保卡出了点问题急需处理，但她实在没法来银行，这可怎么办啊？”近日，接到客户张先生的求助电话后，阜阳颍淮农商银行红旗支行工作人员详细了解情况，当即安抚其情绪，并迅速启动特事特办的上门服务流程。

次日，支行两名工作人员携带移动设备，按约定时间来到客户家中。在核实情况、确认符合业务办理规定后，她们在老人床边搭建起临时“金融服务站”，耐心引导老人完成身份验证、业务确认等必要流程，短短十几分钟便顺利解决了难题。

“真是太感谢你们了！专门跑一趟帮我们解决了大问题，咱们农商行的服务太周到了！”老人拉着工作人员的手连连道谢。其子女也感慨道：“以前总觉得去银行网点是件麻烦事，尤其是对老人来说。现在一个电话，你们就上门服务，真是又方便又暖心！”

近年来，随着老龄化进程加快，老年客群规模不断扩大。但对于许多年事已高、行动不便的老年人而言，“跑银行”成为一件心有余而力不足的难事。为解决这部分客户的实际困扰，阜阳颍淮农商银行聚焦老年客户的特殊需求，致力于提供更有温度、更具人性化的服务，将“您来网点”转变为“我上门去”，让金融服务不再局限于网点之内。目前，阜阳颍淮农商银行为辖区内高龄、重病、残疾等无法亲临网点的特殊客户，提供社保卡激活、密码重置、账户查询等多项上门服务。客户只需提前电话预约，支行便会安排专人上门办理，力求以最简化的流程、最快捷的速度，将便捷与温情送到客户家中。（卢梦静）