“银行响应这么快，上门帮我们把难题全解决了，真是太贴心了！”近日，淮南市民苏先生对淮南淮河农商银行架河支行工作人员的上门服务连连致谢。原来，苏先生长期在外地工作，其行动不便的母亲需办理社保卡补办业务，同时还要处理父亲的遗产继承事宜，而两项业务均要求本人到场核验，让远在外地的苏先生分身乏术，既担心母亲无人照料，又怕来回奔波白跑一趟，一家人迟迟无法推进业务，陷入两难。

周日晚间，苏先生抱着试一试的心态，拨打了淮南淮河农商银行架河支行工作人员的电话。工作人员接到诉求后，并未因休息日怠慢客户，反而格外体谅苏先生异地奔波的不便，一边耐心安抚其情绪，一边逐字记录业务需求、老人身体状况及苏先生异地情况等关键信息。考虑到客户的困境，尤其是为了避免苏先生往返奔波白费功夫，网点当即启动便民服务机制，快速敲定“绿色通道+上门服务+一次性办结”方案，抽调业务骨干梳理两项业务的办理流程，提前准备好相关设备、表格及资料，当场与苏先生约定次日上午上门集中办理。

次日上午9时，两名工作人员准时抵达苏先生家中。服务过程中，工作人员全程俯身为老人提供协助，用通俗易懂的语言逐环节讲解两项业务的办理流程、核实相关信息，仔细确认老人意识清晰、办理意愿明确后，指导其规范签署文件、完成身份核验。针对老人听力稍弱的情况，工作人员特意放慢语速、多次重复关键信息，用专业且暖心的举动消除了老人的紧张感。仅一个小时，便顺利一次性办理了遗产继承相关手续及社保卡挂失补办申请。

“以客户为中心，把服务做到群众心坎上。”架河支行相关负责人表示，针对老年群体、行动不便及异地办事等特殊客户，该行始终坚守“特事特办、急事急办、一次办结”原则，通过上门服务、绿色通道等多元化便民举措，打破服务时空壁垒。

此次快速响应苏先生的诉求，一次性高效办结两项业务，是淮南淮河农村商业银行践行社会责任的生动实践。未来，该行将持续优化服务流程、提升服务质效，让金融服务既有速度更有温度，为更多群众排忧解难，传递金融行业的责任与温情。（吕楚怡）