近日，曹先生匆忙走进池州九华农商银行清溪分理处，语气焦急地反映：其母亲已94岁高龄，因腿脚不便、家住五楼无电梯，忘记存单密码又无法亲至网点办理激活，导致存款无法支取，家人十分着急。

了解情况后，清溪分理处迅速响应，第一时间核实老人住址与身体状况，当即决定启动上门服务程序，安排工作人员专程赶往老人家中办理业务，顺利完成授权委托手续。随后，曹先生携带材料返回网点，快速办理了密码重置与存单支取，难题迎刃而解。业务办妥后，曹先生如释重负，他感激地表示：“我母亲年纪大，下不了楼，多亏你们上门帮忙，真是解决了我们一家的大难题！”

  面对老年客户等特殊群体的需求，该行始终坚持以人为本，通过灵活、高效的服务方式，切实为群众排忧解难，展现了有温度、有担当的金融服务风貌。（江小花  赵珊珊）