近日，凤阳农商银行积极推动网点服务转型升级，匠心打造了“长春花”适老化支付标杆银行网点和“反洗钱”示范网点。通过有温度、有力度、有深度的金融服务，切实提升了人民群众获得感、安全感和幸福感。

适老暖心，护航“银龄”安享幸福生活

作为“长春花”适老化支付标杆银行网点，在凤阳农商银行明都支行厅堂内，一幕温情的场景日常上演。年近七旬的张大爷在“老年服务窗口”工作人员的耐心指导下，快速办妥了业务。他欣慰地说：“这里不仅有老花镜、放大镜，工作人员还手把手教，对我们老年人特别照顾，感觉像到家一样！”

张大爷的便利体验，源于凤阳农商银行对适老化服务体系的精心构建。针对老年客群，该行从硬件设施、服务流程到延伸关怀，进行全面升级。硬件设施“无障碍”。网点铺设无障碍通道，设置“爱心专座”，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，营造安全温馨的服务环境。服务流程“更贴心”。该行网点厅堂内提供“一对一”全程引导，耐心讲解智能设备使用，同时保留并优化传统服务方式，尊重老年客户习惯。延伸服务“送上门”。对于行动不便的客户，在合规前提下提供上门服务，并定期走进社区及老年大学等地，开展金融知识讲座，帮助老年朋友守护好“钱袋子”。这些举措不仅解决了老年群体面临的“数字鸿沟”问题，更传递了尊老、敬老、助老的浓浓情意。

筑牢防线，守护群众资金安全无忧

在精准服务“银龄”群体的同时，凤阳农商银行还致力于构筑坚实的金融安全防线。位于城区内的新城支行，作为“反洗钱”示范网点，同时也是守护群众“钱袋子”的前沿堡垒。不久前，该支行员工凭借高度的警惕性和专业性，成功拦截了一起针对小微企业主的电信诈骗，为客户王先生避免了一定数额的经济损失。“幸亏银行工作人员反复提醒，不然货款就打水漂了！”王先生事后感激不已。

这仅是“反洗钱”示范网点日常工作的一个缩影。为打击洗钱及相关犯罪，该行多措并举。内部管控“专业化”。成立反洗钱中心，打造专业反洗钱队伍，加强专项培训，严格执行客户身份识别与交易监测，确保对风险交易精准识别、及时预警和有效处置。宣传教育“常态化”。网点内设立宣传专区，通过折页、电子屏等载体，以案说法，向公众普及防范诈骗、远离非法集资等知识，提升全民金融安全意识。风险提示“精准化”。针对个体工商户、小微企业、年轻客户等不同群体，开展有针对性的风险提示，实现反洗钱宣传的“精准滴灌”。

从“适老化”的温柔关怀，到“反洗钱”的坚实守护，凤阳农商银行始终坚持以客户为中心。未来，该行将继续深化特色网点建设，不断延伸服务触角，以更优质的金融服务满足百姓多元需求，努力成为更受信赖、更具温度的百姓银行。（曹恒健）