随着社会老龄化进程加快，老年群体对金融服务的需求日益增强。药都农商银行花戏楼支行以老年客户需求为导向，全力打造有温度、有特色的“适老金融服务网点”，让老年朋友在享受便捷金融服务的同时，感受到家一般的温暖与关怀。

环境适老，细节见真情

花戏楼支行从环境入手，全面优化网点设施，营造舒适、便捷的服务氛围。设立“敬老爱心窗口”与“绿色便捷通道”，让老年人优先办理业务，省时省心。休息区免费提供热水、无线网络、老花镜、点钞机等便民设施，并打造“老年人服务专区”，配备爱心座椅，处处体现人性化关怀。清晰醒目的标识指引、温馨明亮的装修风格、完善的无障碍设施，让每一位老年客户都能轻松办理业务、安心享受服务。

服务贴心，流程更适老

针对老年客户的常见业务需求，花戏楼支行推出“一对一”专员服务，由大堂工作人员全程陪同，协助使用自助设备办理存取款、转账等业务，耐心讲解操作流程与注意事项。践行“慢服务”理念，工作人员细心解答疑问，确保老人听得懂、会操作。同时，配备操作简便的自助设备，满足日常查账、补登折等需求，实现“快服务”效率，让老年人办理业务更从容。

产品智慧，操作更简单

为让老年人轻松拥抱智能金融，花戏楼支行大力推广“适老版”手机银行与“敬老版”智能柜员机，界面字体更大、功能更简洁。厅堂智能柜员机还集成政务服务功能，老年客户仅凭身份证即可办理社保、税务等56项政务事项，真正实现“一站通办”。在宣传方面，该行采用通俗语言与图文结合的方式，制作大字版业务手册，让金融信息一目了然。

服务延伸，关爱不停步

对于行动不便的客户，花戏楼支行提供贴心上门服务，全年累计上门171次，将金融服务送到老人身边。设立老年客户专属服务热线，快速响应各类咨询。此外，还积极开展重阳节义剪、中秋慰问等暖心活动，并与社区联动普及金融知识，帮助老年人提升风险防范能力，传递尊老敬老的社会风尚。

未来，药都农商银行将继续深耕适老服务，关注老年群体的多元需求，不断优化服务体验，用专业的金融能力和温暖的陪伴，守护每一位老年人的幸福晚年。（蒋白露 任晓菲 夏伟丽）