“现在去银行办事，有专门的老人窗口，工作人员还耐心教我用智能柜员机，真是太方便了！”近日，前来天长农商银行办理业务的王大爷，对银行的适老化服务点赞。这是该行深耕适老金融服务、提升老年群体金融获得感的生动缩影。

网点阵地升级：传统服务不缺位，优先通道暖人心

针对老年人习惯使用存单、存折等传统支付工具的特点，天长农商银行48家营业网点、98个金融服务窗口全面受理传统支付结算业务，确保传统服务“不打烊”。在此基础上，各网点专设48个老年人优先服务窗口，配备经验丰富的柜员，并安排工作人员提供人工引导，为老年人开辟业务办理“绿色通道”，大幅缩短等待时间，让老年客户办事更高效、更舒心。目前，已成功挂牌6家适老化支付服务特色（标杆）网点，以点带面发挥示范引领作用，推动全辖网点适老化服务水平整体提升。

智能服务优化：科技赋能，让“数字鸿沟”变“数字通途”

在保障传统服务的同时，天长农商银行积极运用科技力量优化智能服务，让老年人也能轻松享受数字化金融便利。营业网点均布放智能柜员机等服务终端，并完成全面适老化改造——通过设置温馨操作提示、增加语音播报功能、放大界面字体与图像等细节优化，降低老年人操作门槛。与此同时，持续完善手机银行适老功能与使用流程，简化操作步骤、优化界面设计，着力提升老年人移动支付的便利度与使用体验，让科技真正服务于老年群体，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

专属服务延伸：线上线下联动，破解特殊需求难题

针对行动不便、无法到场办理业务的老年人，天长农商银行打破服务时空限制，推出上门服务、远程服务等个性化解决方案，让金融服务“多跑路”、老年客户“少跑腿”。当前，已累计为老年人提供上门服务80次，服务受众达80人次，切实解决了部分高龄、失能等特殊老年群体的业务办理难题，用脚步丈量服务温度，将暖心服务送到老人身边。

  下一步，天长农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续深化适老金融服务创新，从服务细节入手、从实际需求出发，不断完善适老服务体系，用有温度、有速度、有力度的金融服务，让老年群体共享金融发展成果，安享幸福晚年。（韦晓庆）