近日，灵璧农商银行高楼支行网点大堂内出现感人一幕：一位男子神情焦灼地攥着塑料袋匆匆走入，眼眶泛红几乎落泪。大堂经理见状立即上前关切询问，经工作人员细致了解，终于弄清了男子情绪激动的缘由。原来，该男子是当地农户，他辛苦耕种一年攒下的积蓄被小心藏在柴火垛中，不料家中孩童玩火引燃柴火，辛苦积攒的现钞被严重烧毁。

得知情况后，高楼支行工作人员第一时间安抚男子情绪，明确告知将依据人民币兑换相关规定，尽最大努力为其办理残损币兑换业务，最大限度减少他的财产损失。

由于这批纸币不仅被烈火灼烧，还因救火过程中沾染大量水分，出现严重粘连、碳化等情况，不仅无法通过机具识别，手工处理也极具难度。为确保每一张残损币都得到规范处理，工作人员全程小心翼翼，先逐一展开烧毁的纸币，仔细辨别真伪及可兑换部分，再用吸水工具轻拭表面水分，耐心将粘连的纸币小心分离，随后逐张进行清点、整理与核验。经过整整一个下午的不懈努力，工作人员成功为该男子兑换3000元现金，最大限度为其挽回了损失。拿到兑换现金的男子激动不已，连连向支行工作人员表示感谢。

此次暖心兑换服务，不仅是灵璧农商银行践行“服务地方百姓”初心、深耕适老化金融服务的生动实践，更充分彰显了地方金融机构的社会责任与民生担当，让金融服务的温度直抵群众心间。下一步，灵璧农商银行将持续深化适老化金融服务理念，以更温馨的厅堂环境、更贴心的服务举措，为广大客户尤其是老年群体提供更优质、便捷的金融服务，让金融温暖惠及更多群众。（崔雅慧）