“没想到下这么大的雨，你们还专门跑到医院来，真是帮我们解决了大难题！”近日，桐城市市民华先生紧握着桐城农商银行营业部工作人员的手连连道谢。

原来，前些日华先生匆匆赶到该行营业部求助，称其父亲因骨折住院，急需用社保卡结算医疗费，却因遗忘密码无法办理。工作人员了解情况后，当即启动特殊客户上门服务预案，决定前往医院病房为老人办理核实授权手续。

彼时大雨倾盆，两位工作人员带着身份核实资料、授权委托书等文件，随华先生赶往医院。在病房内，工作人员耐心核实老人身份与业务意愿，细致指导老人签署授权委托书，全程严格遵循合规要求，顺利完成手续办理。病床上的老人也用微弱的声音向工作人员表达了感谢。

这份由衷的感谢，源于营业部近日为住院老人上门办理社保卡业务的暖心服务，也正是该行践行“客户为中心”服务理念的真实写照。

未来，该行将持续优化服务流程，针对行动不便、住院治疗等特殊情况的客户，常态化提供上门核实、业务指导等人性化服务，不断延伸金融服务触角，用贴心、高效的服务诠释地方金融机构的责任与担当，让金融暖流浸润更多民生场景。（吴素璇）