近日，蚌埠农商银行宏业分理处客户经理通过“服务先行，信任为本”的营销策略，成功为个体工商户庞先生发放经营性贷款50万元，展现了以客户为中心的服务理念在普惠小微信贷业务拓展中的重要作用。

此业务开展始于一次常规的收款码客户电话回访。客户经理在沟通中了解到商户王女士的收款音响出现故障，便主动添加微信，提供远程指导，并在无法线上解决问题后迅速上门处理。这一及时、专业的服务赢得了客户的高度信任，为后续合作奠定了基础。

尽管王女士本人暂无贷款需求，但她基于对客户经理的认可，主动在朋友圈转发了相关贷款产品信息。这条信息被其生意伙伴庞先生看到，出于对熟人推荐的信任，庞先生主动联系客户经理咨询贷款事宜。客户经理随即响应上门实地走访，全面考察了其经营场地、库存及账目情况，在确认其资质真实、需求合理后，为其匹配了合适的贷款产品，并顺利完成签约放款。

此次业务拓展生动诠释了营销的本质在于“利他”与服务。通过解决客户实际问题，建立信任关系，往往能为后续业务拓展创造契机。客户网络成为宝贵的“隐形金矿”，优质服务带来的口碑传播，其转化效果远优于传统陌生拜访。此外，在通过转介绍获客的同时，蚌埠农商银行也并未放松风险管控，严格执行贷前调查标准，确保业务质量。

未来，蚌埠农商银行将继续贯彻“服务先行”理念，通过回访存量客户、优化转介绍机制，结合线上线下多渠道互动，持续提升专业形象与服务能力，实现从“寻找客户”到“客户主动上门”的良性循环。（冯雅雯 刘晓丹）