今年以来，阜阳颍泉农商银行以创新驱动服务、科技赋能管理、深化普惠金融服务，持续推进收单商户走访与授信拓展，实现“小小收款码，带来大收益”，有效激活市场主体活力。

收单与授信协同发展成效突出

截至2025年10月底，全行存量收单商户达2.89万户，细分类型包括云收单商户263户、云缴费商户60户、智能pos商户2043户；其中5元10笔活跃商户1.79万户，活跃商户占比62%。2025年净增商户3465户；收单结算账户绑定存款日均余额10.15亿元。在授信拓展方面，存量商户授信6236户，授信金额24.97亿元；当年新增授信商户823户，新增授信金额2.32亿元，其中信用类贷款占比68%，收单业务与信贷业务实现深度协同、互促共进，授信商户综合贡献度较非授信商户高出25%。

多措并举驱动收单授信提质增效

精准走访，构建深度客户联结体系。该行精准筛选客群，优化走访路径，依托数据云平台、综合收单管理系统，重点筛选活跃收单商户，结合辖内临沂商城批发市场、商贸城服装市场、人民路步行街、餐饮业等重点区域与行业，制定“商圈+行业”科学走访路线图，明确每日、每周工作目标，截至目前，全年累计走访商户2.5万户，提升走访覆盖率30%；场景化互动，夯实信任基础。该行在走访中推行“倾听式服务”，深入了解商户经营实况与金融需求，避免单向推销。对暂无信贷需求的商户，适时推荐存款、理财、保险等多元化产品，截至目前，全行通过走访新增储蓄存款1.5亿元，其中一年期以上定期存款占比45%，理财签约客户新增160户；长效跟踪维护，深化客群服务，建立“一户一档”动态信息库，结合电话回访、节日关怀、增值服务巩固客群关系。例如定期提醒存款理财到期、贷款还款，为商户提供零钞兑换服务。重点关注商户二维码使用频率、交易峰值稳定性，截至目前，全行累计排查解决收款延迟、金额不符、语音播报失灵等技术问题340余件，针对对账便捷性、资金到账时效、手续费优惠等商户核心关切点开展专项沟通，客户满意度达95%；全员联动营销，扩大服务半径，发动全员利用上下班时间“扫街”营销，对存量商户深入沟通、新拓商户耐心讲解，结合商户经营模式与行业特点，推动上下游联动营销，如围绕餐饮商户拓展食材供应商、餐具经销商等关联客户，将服务触角延伸至产业链条，截至目前，全行通过上下游联动营销新增商户580户，实现“走访一户、辐射一片”的精准发力效果。

高效授信，打造产品服务闭环生态。场景化临时授信破难题，该行围绕春节、国庆等节日与行业消费旺季，针对住宿、餐饮、服装等民生行业节前短期用款多、节后资金回笼快等特点，为该类商户提供“长短期搭配+临时授信”服务，快速补充商户资金缺口、保障经营收益，客户续贷率达85%。如泉颍支行为服装店商户提供50万元授信，从申请到放款仅需24小时，精准支持店铺换季进货等短期资金需求。截至目前，全行累计发放临时授信210笔，金额0.58亿元；收单入口挖掘潜在需求，通过排查收款码使用情况，对稳定客户推荐“收款码+信用贷”组合产品，实现融资无缝衔接。同时，对较优质的客户进行预授信，客户可通过手机银行一键申请线上贷款，申请通过率达85%，平均放款时间压缩至2小时。截至目前，全行通过该渠道新增授信商户330户，占新增授信总量的40%；手续费优惠激励交易活跃。推行“交易+留存”联动手续费补贴政策，引导商户提升综合贡献度。新增商户首月全额补贴微信、支付宝交易手续费，存量商户按月根据资金留存率调整，该政策将商户交易活跃度、资金留存情况与手续费优惠直接挂钩，同时作为授信增信提额的重要依据，截至目前，235户商户因交易活跃、资金留存高实现授信额度提升，平均提额幅度20%，有效激励商户使用率和留存资金。

协同赋能，构建内外联动服务格局。厅堂外拓无缝衔接。推行客户经理厅堂轮值制度，厅堂人员及时捕捉客户需求，2小时内推送至外拓团队，外拓队3个工作日内上门对接，形成“接待-转介-服务-反馈”的完整闭环；圈链群向深度延伸。对接商圈、社区、协会、物业等，集中开展“金融知识进商圈”活动，在反电诈宣传、社保卡开办等工作中同步摸排商户授信需求。对批量客群精准推送“金农商e贷”“线上易贷卡”“金农农e贷”等授信产品。定期开展商户座谈会，了解客户需求，优化改进服务内容。截至目前，全行累计拓展优质客群2000余户，其中60%成功获得授信支持，授信金额达2.4亿元，切实强化商户授信拓展实效；数字化工具提质增效。广泛推广“金农信e付”“金农e贷”系列产品，70%以上商户实现线上业务自助办理；为老年商户保留线下指导窗口，安排专人协助操作，累计服务老年商户200余户。

机制保障，筑牢收单授信成效根基

责任层层压实。完善组织领导机制，实行分管领导主抓、零售条线督导、基层网点落实，明确总体任务与各阶段时点目标，确保责任分解到人；加强业务培训。以条线授课、先进经验分享、短板剖析等形式开展业务培训，如利用客户经理周例会开展“经验分享会+实战培训”，邀请先进客户经理分享商户谈判技巧、产品组合策略，截至目前，全年累计召开专题培训6次，参与人数达450人次，商户问题解决效率提升40%，营销能力与服务水平显著增强。强化考核导向。将商户授信指标纳入绩效考核，设置“新增收单商户授信”专项奖励，通过定期进度通报、后进约谈督导，强化奖惩力度，全员营销活力全面激发，2025年四季度员工主动营销商户授信意愿较一季度提升50%。

下一步，阜阳颍泉农商银行将持续深耕收单商户服务生态建设，通过数据赋能精准客户画像，推动“商户授信”向“商户综合金融服务”升级，巩固优化普惠金融服务，为全行高质量发展贡献力量。（王立伟）