近日，祁门农商银行中心北路支行接到了何奶奶家属的来电求助，原来年近古稀的何奶奶因行动不便，无法前往网点办理银行卡流水查询业务，希望支行能提供帮助。

接到求助后，支行第一时间启动特殊客户上门服务应急预案，两名经验丰富的工作人员详细地向何奶奶及其家属介绍上门服务的流程和注意事项。在确认老人的身份信息和业务需求后，工作人员耐心地指导老人完成了一系列操作，全程用时不到10分钟。不仅解决了老年客户的燃眉之急，更让“金融为民”的初心变得可感可触。

当工作人员告知业务已经办好时，何奶奶的家属不禁竖起了大拇指。

近年来，面对老年群体日益多元化的金融服务需求，如何让老年客户享受到有温度、有速度的金融服务，成为了祁门农商银行优化适老化服务的核心课题。在硬件设施方面，全辖24家基层支行均设立老年客户服务窗口，配备老花镜、放大镜等便民设施，智能柜员机集成多项政务服务功能，助力老年客户“少跑腿、办成事”。

此外，13 家基层网点完成无障碍通道改造，通道入口增设醒目引导标识，坡道坡度严格遵循无障碍设计规范。同时配备轮椅，切实保障行动不便的老年客户安全进出；在服务机制方面，针对行动不便、长期卧床等特殊情况的老年客户，开通“绿色通道”，确保及时响应客户需求；在服务质效方面，定期开展面向老年群体的金融知识普及活动，并始终将保障老年客户资金安全置于首位，以真情和专业守护好老年群体的“钱袋子”。（古亮）