11月25日下午，一位神情焦急的阿姨搀扶着年近九旬的老太太走进马鞍山农商银行太白支行。工作人员见状立即上前询问，得知老太太的银行卡因连续输错密码被锁定，急需办理解锁业务。

工作人员了解到，老太太的银行卡归属辽宁省农村信用社，支行无法直接办理跨系统解锁业务。但柜员并未推诿，第一时间主动联系开户行咨询解决方案。在得知可通过手机银行完成远程解锁后，考虑到老太太年迈耳背、对手机操作不熟悉，柜员便耐心地逐一步骤模拟演示，反复讲解操作要点，手把手指导老太太完成身份验证、密码重置等流程。

经过一番细致协助，银行卡终于成功解锁。老太太激动得紧紧握住柜员的手，连声道谢：“真是帮了我大忙，不然我还得专程回老家办这事！”柜员则笑着回应，这是银行工作人员的分内之事，还贴心提醒老人今后可设置易记且安全的密码，避免再出现类似情况。

这暖心一幕被营业厅内其他客户看在眼里，大家纷纷对太白支行的服务竖起大拇指。事实上，此次贴心助老服务并非偶然，马鞍山农商银行始终积极践行社会责任，常态化参与公益捐赠、爱心助考、敬老慰问等活动，用实际行动诠释本土银行的责任担当。未来，该行将继续秉持“情系百姓、服务民生”的理念，不断提升服务质效，为地方经济高质量发展贡献更多金融力量。（鲁婕）