１１月２８日，郎溪农商银行专门聘请外部专家开展消费者权益保护专题培训，党委委员、纪委书记唐明顺，党委委员、副行长张磊，该行中层干部，会计主管和部分客户经理等８０余人参加培训。

培训前，唐明顺作案防警示教育，他希望：该行员工要此次警示教育为抓手，以“严”的基调筑牢思想防线，以“实”的作风压实主体责任，以“铁”的纪律规范员工行为，以案为鉴、警钟长鸣，深入开展自查自纠，筑牢合规经营的思想防线。警示教育后，参训人员集体观看了反腐微电影《一把火》，影片所传达出的案件警示教育意义大大触动了现场人员。

张磊作动员讲话，他表示２０２５年以来该行消费者权益保护工作存在诸多不足，面对金融环境日益复杂。他希望：该行员工借此次培训契机，端正态度，深度反思，主动将培训的理念与银行的管理实践、自身的经验相对照，多问几个“为什么”“怎么做”，参训人员务必好好听一听、记一记，思一思、悟一悟。

此次培训内容聚焦“客户投诉应对与员工情绪压力管理”，既有最新消保政策的系统解读，也有日常柜面服务的提升与处理客户投诉，涵盖了个人信息保护、消保审查、教育宣传等各个方面的消保知识，同时还兼顾一线员工压力疏导和情绪释放技巧，培训内容丰富紧凑、针对性强、实用性高，培训现场氛围浓厚。

培训后，参训人员纷纷表示通过此次培训，强化了自身消保意识，掌握了更好地服务客户的工作技巧，还提升了业务实操能力。下一步，郎溪农商银行将消费者权益保护理念融入企业文化、产品推广和前台服务全流程，持续提升员工消保履职能力和金融服务水平，为构建和谐县域金融环境贡献力量。（郑培）