“我８０岁的老母亲，实在走不动了，可补助金要领怎么办？”近日，一通焦急的来电，牵动了固镇农商银行王庄支行工作人员的心。客户杨女士的母亲年事已高、腿脚不便，无法到网点办理社保卡激活，但财政补助的领取又耽误不得。了解情况后，王庄支行立即启动上门服务流程，两名工作人员带上资料，驱车赶往老人家中。

他们细心搀扶老人坐下，一句一句讲解，一项一项核对，耐心办理开卡激活业务。期间，还不忘用通俗的语言提醒老人注意防范电信诈骗。短短二十分钟，困扰一家人的难题便得到了解决。

这温暖的一幕，正是固镇农商行贴心服务老年客户群体的缩影。一直以来，固镇农商银行深入践行“金融为民”的服务理念，高度重视老年客户群体的金融服务需求。该行持续优化“适老化”服务流程，通过建立上门服务机制、开设绿色办理通道等一系列便民举措，切实解决老年客户在业务办理中面临的实际困难。未来，该行将继续完善服务体系，致力于为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的金融服务保障，以实际行动履行金融机构的社会责任与担当。（秦晋）