“真是太感谢你们了，专门跑到家里来帮我办社保卡，解决了我的大难题！”近日，在灵璧县娄庄镇村民王大爷的家中，78岁的老人紧紧握住灵璧农商银行客户经理的手，言语间满是感激。

王大爷因中风导致半身不遂，常年卧床休养，日常行动极为不便。此前，他的旧社保卡需更换新卡，家人曾多次计划带他前往银行网点办理，却都因老人身体难以承受路途颠簸，只能无奈搁置，这件事成了一家人的烦心事。

灵璧农商银行娄庄支行在开展走访座谈过程中得知王大爷的困境后，当即启动特殊客户上门服务机制，第一时间与王大爷家人取得联系，敲定上门办理的具体时间。约定日，工作人员驱车半小时抵达王大爷家中，一边仔细核对老人的身份信息、一边耐心协助家属填写申请表。由于王大爷手部活动受限，无法亲笔签字，工作人员严格按照业务流程，指导其家人签署委托代理协议。办理间隙，工作人员还向家属细致讲解新社保卡的功能用法、医保结算流程以及养老金领取的注意事项，同时叮嘱他们妥善保管卡片，遇到金融相关问题可随时联系银行寻求帮助。

经过近一小时的细致操作，社保卡更换的全部手续顺利办结。“本来以为办张卡要来回跑好几趟，没想到银行工作人员直接上门服务，还这么有耐心，真是把服务办到了我们心坎里！”王大爷的儿子感动地说道。

上门为行动不便的客户办理社保卡，虽是一件惠及民生的小事，却生动彰显出灵璧农商银行“以客户为中心”的服务理念与浓厚的民生关怀。近年来，该行始终聚焦老年人、残疾人等特殊群体的金融服务需求，针对性推出上门开户、办卡激活、挂失补办等一系列便民举措，累计开展上门服务200余次，惠及特殊客户150余人次。

下一步，灵璧农商银行将持续优化特殊群体金融服务流程，健全上门服务长效机制，不断延伸金融服务触角、提升服务温度，让金融服务不再有“距离感”。该行将以实际行动守护每一位客户的金融权益，为增进民生福祉、助力和谐乡村建设贡献坚实的金融力量。（王茂霖）