１２月１０日上午，涡阳农商银行陈大支行营业厅内暖意融融，存款客户孙彩云女士将一面锦旗送到支行员工手中，紧握工作人员的手反复致谢：“要不是你们耐心帮忙，我这钱说不定就打水漂了，你们的服务真是没话说！”这一幕的背后，是几天前一场紧急的客户财产“挽损行动”。

时间回溯至２０２５年１２月６日，孙女士焦急万分地冲进陈大支行，称自己下载公交车实时到站ＡＰＰ时，误点弹窗广告，不知不觉购买了５家保险公司的按月自动扣费产品。发现账户扣款后，她因慌乱删除了相关ＡＰＰ和扣费短信，既无法确定扣款机构，也不知如何申请退款，只能向涡阳农商银行陈大支行紧急求助。

支行员工姜浩然见状，立即安抚孙女士情绪，耐心倾听事情原委。了解情况后，他第一时间告知孙女士会全力帮其解决，稳住客户心绪。由于缺少ＡＰＰ和扣费短信这一直接线索，锁定５家保险公司的准确信息难度极大，但员工们丝毫没有退缩，一心只想为客户挽回损失。

为尽快找到扣款主体，姜浩然与同事们结合专业知识和工作经验，一边持续安抚孙女士，一边全力排查线索：协助她查询银行账户扣款明细，从中搜寻机构痕迹；姜浩然与同事们通过企查查、网络检索等多种渠道筛选信息，对模糊信息反复对比核实，甚至咨询行业朋友获取经验。经过近两小时不懈努力，员工们终于逐一锁定５家保险公司的联系方式。

随后，他们耐心指导孙女士与各保险公司沟通，梳理沟通要点、说明误购情况，并协助提交相关证明材料。在支行员工的全程协助下，５家保险公司均与孙女士达成一致，被扣划的保险资金顺利原路退回。看着账户里的退款，孙女士激动不已，事后特意定制锦旗专程致谢。

此次紧急挽损，是涡阳农商银行员工践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。面对棘手问题，他们不推诿、不敷衍，以专业高效的服务为客户排忧解难，成功守护了客户财产权益，也赢得了客户的深度信任。

近年来，涡阳农商银行始终将提升服务质量、解决客户实际问题作为工作重中之重，高度重视客户服务工作。未来，该行将继续坚守初心，以更贴心、专业、高效的金融服务，守护每一位客户的财产安全，用实际行动诠释“涡阳农商银行，涡阳人民自己的银行”的使命担当。（宋伟）