11月27日，客户杨师傅将一面“优质服务 为民解忧”的锦旗，送到马鞍山农商银行花雨路支行，以此感谢支行解决了家中老人的燃眉之急，生动诠释了该行“以客户为中心”的服务理念。

一周前，杨师傅焦急求助：家中老人社保卡无法使用，查询得知需将二代卡升级为三代卡，但老人年高体弱、长期卧床，无法到网点办理。得知情况后，支行负责人当即表示“服务绝不能设门槛”，迅速启动绿色服务通道，带领柜员上门服务。在老人病床前，工作人员耐心核实信息、指导填写材料，在取得老人授权委托后，由杨师傅顺利代办完成社保卡升级及密码重置业务。全程微笑服务、语气温和，极大缓解了客户的焦虑。

“上门服务太贴心，真是解决了大难题！”送旗时，杨师傅激动不已。这面锦旗不仅是对员工的肯定，更是客户对支行服务的高度认可，映照出员工心系客户的职业精神。

近年来，马鞍山农商银行始终秉承“金融为民”初心，针对老年、残障等特殊客群建立完善上门服务机制，将柜台“搬”到客户身边。未来，该行将继续坚守服务初心，以温暖便捷的金融服务，守护百姓信赖，打造有温度的百姓银行。（刘凯）