12月11日上午，一位乘坐轮椅的客户在淮南淮河农商银行西城支行工作人员的协助下，顺畅地通过无障碍通道，在智能柜员机快速办理完业务。这一幕是该行持续优化特殊人群金融服务的一个缩影。近年来，淮南淮河农商银行始终秉持“金融为民”初心，将无障碍环境建设与人性化服务深度融合，致力于为每一位客户，特别是行动不便、需乘坐轮椅的特殊客户群体，打造安全、便捷、有温度的金融服务体验。

设施“无碍”，让服务通道更畅通。在该行营业厅内外，无障碍服务设施随处可见。网点入口设置无障碍坡道，坡道坡度平缓、防滑耐磨，两侧配备安全扶手，确保轮椅通行无阻；大厅内预留充足的轮椅通行空间，柜面高度适配轮椅使用者操作；网点还配备轮椅、应急医药箱等便民物资，从细节处为轮椅出行客户提供便利。

流程“暖心”，让业务办理更高效。淮河农商银行优化服务流程，为有需要的特殊客户提供“绿色通道”服务，减少等待时间。该行工作人员均接受过无障碍服务专项培训，能够主动、专业、友善地提供协助，包括引导、填单、使用机具等，但始终遵循“辅助而非替代”原则，尊重客户意愿。同时，淮南淮河农商银行大力推广手机银行、网上银行等线上服务，让不便亲临网点的客户也能享受“指尖上的银行”便利。

金融服务无门槛，温情相伴无止境。未来，淮南淮河农商银行将持续完善无障碍服务体系，倾听社会各界声音，特别是残障人士等群体的宝贵意见，将无障碍理念融入金融服务全链条，让金融发展的成果平等惠及每一位客户。（刘璐）