随着数字化转型向乡村延伸，破解农村地区“数字鸿沟”、让金融与政务服务精准触达老年群体，成为普惠金融深化的关键命题。连日来，屯溪农商银行篁墩支行响应总行部署，以“金农信ｅ家”乡村服务点为载体，创新打造“金融＋政务＋乡村治理”融合服务模式，将便民窗口延伸至村民“家门口”，有效破解农村服务“最后一公里”难题，相关实践经验总结如下。

精准聚焦需求，找准服务切入点

该行深刻洞察农村地区，尤其是老年群体对社保、医保等民生事项的查询、办理需求。以往村民查询养老保险缴费记录、测算养老金待遇、核实医保扣费状态等，需往返市区机构，路途奔波且耗时；部分老年人因不熟悉智能手机操作，更是面临“办事无门”的困境。针对这一核心痛点，支行将“金农信ｅ家”政务功能作为推广重点，聚焦“急难愁盼”，筛选“城乡居民养老保险缴费信息查询”“养老金待遇测算”“医保门诊结算单查询”“社保卡流水查询”等高频刚需功能，对“金农信ｅ家”商户进行有针对性的培训，确保服务供给予群众需求精准匹配，让推广工作有的放矢。

优化服务体验，降低使用门槛

为让老年群体“会用、愿用、爱用”，支行从三方面打造亲民化服务体系：操作极简化，充分利用“金农信ｅ家”设备“刷身份证即可查询”的便捷特性，将复杂的线上操作简化为“一步认证”，极大降低使用门槛，且对不熟悉流程的村民，服务点商户会提供耐心引导和协助，确保查询过程顺畅无阻；功能直观化，将政务功能模块在设备界面进行突出显示，名称通俗易懂，如“城乡居民养老保险缴费信息查询”“城乡居民养老保险养老金待遇测算”“医保门诊结算单”等，让村民一目了然，快速找到所需服务；场所亲民化，“金农信ｅ家”多设立在村中的便利店、小卖部等村民日常活动频繁的场所，环境熟悉、氛围轻松，有效消除村民前往传统办事机构的紧张感和距离感。南溪南村吴大爷通过服务点快速查到养老保险缴费记录后感慨：“不用跑市区，在家门口就查明白了，心里踏实！”

拓展服务外延，融入乡村治理

在成功实现核心政务查询功能推广并取得显著成效后，该行持续深挖“金农信ｅ家”平台潜能，将服务边界延伸至乡村治理创新实践。以“党建引领信用村”建设为切入点，重点打造设备端的“和美积分”查询与兑换功能，构建起“查询－兑换－激励”的闭环场景：针对以往村民知积分概念不知积分明细、晓兑换规则难享兑换便利的痛点，现在通过在“信ｅ家”机器上便捷查询积分，同步对接信用村超市礼品兑换，实现“指尖查询－就近兑换”的一站式服务。这一创新举措不仅有效激发了村民参与信用体系建设的内生动力，也为“和美乡风”建设提供了可触可感的实践载体，使“金农信ｅ家”真正成为连接金融服务与基层治理的枢纽型平台，赋予其“金融＋政务＋治理”的三维服务新内涵。

强化宣传引导，筑牢推广基础

为确保政务功能“广知晓、深应用”，该行构建“线上＋线下”立体化宣传矩阵。线上依托村民微信群、朋友圈等精准触达；线下组织员工联合服务点商户，通过发放折页、现场演示等形式，面对面、手把手指导，重点面向老年群体。同时，该行以吴大爷等真实案例为蓝本，通过“身边事讲给身边人听”的方式，强化口碑传播，激发村民使用意愿。

实践成效与经验启示

经过系统化推广实践，“金农信ｅ家”政务功能在该行服务区域形成三大示范效应：既以“数据多跑路，群众少跑腿”的实践成效，为村民特别是老年群体带来便捷服务，有效防范化解因信息壁垒引发的“脱保”隐患；又强化银行网点与“信ｅ家”服务点的客户黏性与服务联动，显著提升了银行品牌美誉度与社会公信力；更探索出金融资源赋能基层政务服务、深度参与乡村治理的特色路径，充分彰显了农商银行扎根乡土、服务“三农”的责任担当，为乡村振兴注入强劲金融动能。

核心经验有三：坚守以人民为中心，精准对接农村居民，尤其是老年群体的真实需求与操作短板；坚持科技赋能，以“接地气”的方式将数字化服务送到村民手中，实现便民服务与适老化改造有机结合；善于资源整合，推动金融、政务、乡村治理深度融合，实现多方共赢。

下一步，屯溪农商银行篁墩支行将持续深化“金农信ｅ家”政务功能应用，逐步引入更多便民服务事项，提升服务质效，真正将其打造成屯溪农村地区不可或缺的“民生服务站”与“乡村治理新节点”，为绘就宜居宜业和美乡村新画卷、助力乡村全面振兴注入持续金融动能。（查国英 蒋梦良）