“农商行的工作人员比亲人还细心，现在查养老金、领补贴，手机点一点就搞定！”日前，张奶奶攥着大号字体的操作指南，对天长农商银行的工作人员连连称赞。近期，天长农商行聚焦老年群体“数字鸿沟”痛点，以“金融为民”为核心，通过“一对一帮办+全场景覆盖”的暖心服务，让电子社保卡真正融入城乡群众的日常生活，成为随身相伴的“民生卡”。

适老帮办零距离 情牵银发架心桥

针对老年客户智能手机操作不熟练的难题，该行48家支行的工作人员化身“贴身辅导员”，推出全流程帮办服务。从人脸识别到功能激活，每一步都用乡音慢节奏讲解、手把手示范；更将社保查询、待遇领取、医保结算等高频功能，整理成大号字体的操作纸条，标注服务热线和就近网点地址，方便老年客户随时查阅。“以前怕点错按钮，现在跟着纸条一步步来，心里踏实多了！”张奶奶的感慨道出了众多老年客户的心声。依托“乐龄Pay”适老化服务经验，该行还在网点设置“温情客厅”，配备老花镜、放大镜等便民工具，让电子社保卡申领从“烦心事”变成“省心活”。

全域覆盖无盲区 服务城乡暖民心

为让便民政策家喻户晓，天长农商银行线上线下同步发力，构建城乡全覆盖的服务网络。线下，各营业网点摆放宣传海报，工作人员面对面讲解申领流程；组建便民服务小分队，走进社区、集市，携带移动设备现场帮办，把服务送到田间地头、社区广场。线上，通过微信朋友圈分享申领指南，详解常见问题，让群众足不出户就能学方法、办业务。田庄社区的刘大姐就是通过上门宣传知晓政策，申领成功后主动当起“宣传员”：“查社保、缴费用、领补贴，一部手机全搞定，还能享养老食堂支付优惠，太方便了！”

初心如磐担使命 金融为民绘新篇

作为扎根本土的金融主力军，天长农商银行始终坚守“立足城乡、服务‘三农’、贴近百姓”的初心，聚焦群众急难愁盼优化服务。依托遍布全市的服务网点和“金农信e家”惠民设备，将电子社保卡服务融入乡村振兴大局，打通便民服务“最后一公里”，既方便了城区居民，更惠及了广大农户。

未来，天长农商银行将持续深化电子社保卡应用场景，以更优质的适老化服务、更全面的渠道覆盖，为辖区群众的美好生活保驾护航，让金融温度温暖城乡每一个角落。（缪文）