“真是太感谢你们了！这些放了好几年的残损币，本以为没地方兑换，没想到在你们这儿这么快就办好了！”近日，客户程先生在歙县农商银行成功兑换４４５００余元残损币后，向工作人员连连道谢。

１２月２日下午，程先生手持两袋严重霉烂的残损币，面露难色地走进歙县农商银行营业大厅，咨询兑换事宜。经工作人员询问得知，这些现金是家中老人多年积攒的养老钱，因长期存放于衣物、被褥中未妥善保管，导致霉变受损无法流通，这让老人十分焦急。

“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心！”工作人员第一时间安抚客户情绪，并立即启动残损币兑换应急机制，开通“绿色通道”为客户兑换残损币。针对残损程度不同的纸币，工作人员采取分类处理的方式：对霉烂较轻的部分进行柜台整点兑换；对严重断裂、粘连的纸币，则由经验丰富的员工手工逐张剥离、拼凑、鉴别，全程轻捻慢展、屏息凝神，避免纸币二次损坏。

经过３名工作人员近两小时的细致操作，最终成功为程先生兑换４４５００余元，最大限度挽回客户经济损失。当工作人员将兑换后的现金存入客户账户时，程先生感慨道：“真是帮了大忙！老人辛辛苦苦攒下的养老钱终于‘救’回来了，你们的服务太贴心了！”办理业务期间，工作人员还向程先生及在场客户普及了残损币兑换流程、爱护人民币知识，进一步提升公众规范使用、主动爱护人民币的意识。

作为扎根地方的金融主力军，歙县农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将残损币兑换等便民服务落到实处。今年以来，该行已累计为群众办理特殊残损币兑换１０．６２万元，切实解决了群众的“心头事”。下一步，歙县农商银行将持续优化服务流程、提升服务质效，用实际行动解决群众急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更接地气。（程云美）