“真是太感谢你们了！这可是我后半辈子的指望，没想到还能兑换回来这么多钱！”近日，拿到２７０００余元兑换现金，年过花甲的刘廷芬大爷紧紧握住岳西农商银行来榜支行工作人员的手，激动得声音哽咽。这场跨越数小时的“残币救援”，让遭遇火灾的刘大爷重新燃起了生活的希望。

刘廷芬大爷是来榜镇羊河村的特困供养户，无儿无女的他平日里省吃俭用，好不容易积攒下３万余元现金，却在一场突发的家中火灾中化为乌有。火灾过后，仅剩下一塑料袋炭化严重的残损币，纸币边缘焦脆如枯叶，稍一碰触便会碎裂，票面图案、面额更是模糊难辨，清点鉴定的难度远超普通残损人民币。看着半辈子的积蓄变成一堆“废纸”，刘廷芬大爷焦急万分，抱着最后一丝希望，他带着这袋特殊的“求助品”来到了岳西农商银行来榜支行。

了解到刘廷芬大爷的不幸遭遇后，来榜支行工作人员第一时间放下手中工作，耐心安抚老人焦虑的情绪，一边轻声宽慰“您放心，我们一定尽力帮您处理”，一边迅速启动应急服务机制，为其开通“火烧币”兑换绿色通道。考虑到残币处理的专业性与复杂性，支行立即向总行汇报情况，总行清分中心主任韩仙亮与支行坐班主任王鑫迅速组建专项服务小组，将工作阵地转移至安静的会议室，全力投入残币清点鉴别工作。

面对这些脆弱不堪的“火烧币”，工作人员不敢有丝毫懈怠。他们屏住呼吸，小心翼翼地操作，生怕稍一用力就造成二次损坏。大家逐张将粘连的残币轻轻剥离、慢慢摊平，再按照炭化程度、残损面积进行分类摆放。凭借多年的专业经验，工作人员仔细核对着每一张残币的剩余面额、关键图案及防伪特征，对照中国人民银行残缺污损人民币兑换规定，反复甄别、逐张确认，确保每一笔兑换都精准合规、有据可依。

经过数小时的连续奋战，专项服务小组终于完成了所有残币的清点、鉴别与核算工作。最终，３万余元严重炭化的残损币成功兑换出２７０００余元现金。当工作人员将整齐叠放的现金递到刘廷芬大爷手中时，老人眼眶泛红，再三向工作人员致谢。令人动容的是，大爷拿到兑换的现金后，毫不犹豫地选择将钱存入岳西农商银行，用这份沉甸甸的信任，回应着银行的暖心服务。

作为扎根本土的金融机构，岳西农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将便民、利民、惠民落到实处。此次“火烧币”兑换服务，不仅是对银行员工专业素养的考验，更是该行践行社会责任、传递金融温度的生动写照。

未来，岳西农商银行将持续优化服务举措，提升应急服务能力，用更贴心、更专业、更高效的金融服务，守护好每一位客户的财产安全，为地方民生保障与经济发展注入温暖金融力量。（魏丹阳 翟海燕）