“您放心，坡道很稳，我慢慢推。”近日，在阜阳颍淮农商行京九支行的无障碍通道前，大堂经理轻握轮椅把手，稳稳护送肢体残疾的老年客户进入网点，这一幕日常的暖心服务场景，正是该行适老化金融服务的生动实践。

暖心服务 争当贴心管家

在京九支行，大堂经理早已成为残疾老人的“专属管家”，当有残疾老人来网点办理业务时，大堂经理会第一时间主动上前，协助推轮椅、搀扶行动不便者，全程保持耐心引导，用亲切的问候缓解客户的紧张情绪。大字版密码输入牌、放大镜、应急医药箱等便民工具都让来办理业务的老人感受到暖心。“以前最怕去银行，现在有工作人员全程陪着，心里踏实多了。”常来办理业务的残疾老人王奶奶说道。

精准服务  筑牢安心根基

为让服务更精准，大堂经理会主动记录老人的服务需求与业务偏好，“一对一”服务。针对行动不便的重度残疾老人，大堂经理会协调柜台开通“绿色通道”，优先办理业务；若遇到需要办理上门服务的情况，支行会第一时间制定详细的上门服务方案，从资料核对到业务办结全程跟进，用实际行动解决了银发族“办事难”的问题。

智能服务 架起连心桥梁

在智能服务普及的当下，该行持续践行“科技+适老化”模式，保留老年爱心窗口，避免老年客户“被数字抛弃”；大堂经理会手把手指导老年客户使用手机银行，耐心演示转账、查询、缴费等操作，让老年老人也能享受到智能金融带来的便利。

下一步，京九支行将持续升级适老化助残服务设施，通过精准化服务提升老年人幸福感，让“夕阳红”更有温度。（王凯莉）