“真是太感谢你们了，大冷天还专门跑一趟，解决了我的大难题！”近日，躺在病床上的张大爷紧紧握着银行工作人员的手，激动地说道。原来当天，淮河农商银行田集支行的工作人员来到市民张大爷家中，为其提供上门金融服务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

今年张大爷因突发疾病导致行动不便，长期卧床休养。近期，他需要办理社保卡开户业务，可身体的状况让他无法前往银行网点办理，这成了压在他心头的一桩烦心事。张大爷的家人抱着试一试的心态来到了田集支行说明了家中的实际困难。

了解情况后，支行负责人高度重视，第一时间安排专人与张大爷家属取得联系，详细核实业务需求和办理所需资料，并迅速组建了上门服务小组。考虑到张大爷的身体状况，工作人员特意挑选了合适的时间，带着业务委托书驱车前往张大爷家中。

到达张大爷家后，工作人员首先耐心安抚了他的情绪，随后严格按照银行业务办理流程，仔细核对身份信息、讲解业务条款、指导签字确认等。过程中，工作人员还贴心地为张大爷和家属讲解了金融安全知识，提醒他们注意防范电信网络诈骗，守护好自身的资金安全。看着工作人员忙碌的身影，张大爷的家人连连道谢：“本以为这么麻烦的事不好办，没想到银行服务这么周到，亲自上门来帮我们解决，真是太贴心了！”

一直以来，淮河农商银行田集支行始终秉持“金融为民”的初心，针对老年客户、残障人士等特殊群体的需求，不断优化服务流程，推出上门服务、绿色通道等便民举措，把暖心服务延伸到网点之外的每一个角落。此次上门服务，不仅解决了客户的实际困难，更让客户感受到了金融服务的温度。未来，该行将继续深耕便民服务领域，用更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，为广大客户办实事、解难题，让金融温暖触手可及。（徐雪薇）