“真是太感谢了！你们把服务送到家，总算解开了我妈的‘心结’！”近日，祁门县历口镇叶田村村民管大哥向祁门农商银行历口支行的工作人员连声道谢。

管大哥的母亲管奶奶已年过八旬，近来有个“心结”——自己的社保卡没法核对账目，听说银行可办理存款对账簿后，便也盼着能有一本。管大哥看在眼里、急在心里，但管奶奶腿脚不便不方便出门，管大哥便抱着试试看的想法，专程来到历口支行，咨询代理办理的相关手续。

了解情况后，历口支行迅速启动特殊客户便民服务流程，安排两名经验丰富的工作人员，携带办理业务所需的设备和资料，赶往管大哥家中。“奶奶，我们是历口支行的，特地来给您办对账簿。”进门后，工作人员严格遵照业务规范，逐一核查老人的身份证、亲属关系证明等材料，还向管大哥细致讲解了代理办理的各项要求。

确认材料齐全无误后，工作人员现场完成了身份核验与信息采集。办理间隙，他们还手把手地向管大哥演示对账簿流水的核对方法。从材料核查到业务办结，全程仅用十分钟，崭新的存款对账簿就送到了管奶奶手中。

据统计，今年以来，祁门农商银行已累计为高龄、重病、残疾等行动不便的特殊客户提供上门服务６９次。（吴艳玲　汪丽环）