“小伙子，多亏了你帮忙，不然我的钱就要不回来了！”近日，年近七旬的低保户陈爷爷紧紧握着祁门农商银行安凌支行综合柜员小吴的手，言语间满是感激。

事情要从前些天说起，陈爷爷到支行查询社保卡交易流水，发现每个月都有１００余元被自动划扣，累计金额已超３６００元。这让靠低保维持生计的陈爷爷急得手足无措。

正在大堂引导客户的小吴见状，细声安抚老人情绪：“爷爷您别着急，我帮您仔细查查。”

小吴细致核查了陈爷爷的账户流水，发现每月的自动扣款来自“ＸＸ保险”。结合陈爷爷对手机操作不熟悉的情况，分析陈爷爷大概误点了广告，触发平台的自动扣费协议。

考虑到陈爷爷的特殊情况，小吴迅速整理好交易记录、老人身份信息等相关证据，主动联系扣款平台，为陈爷爷争取合法权益。功夫不负有心人，经过多天耐心沟通，平台最终同意全额退还３６００余元。

退款到账后，小吴还手把手教陈爷爷关闭手机里不必要的自动扣费项目，并为他开通了免费的短信提醒服务，叮嘱他有异常情况随时电话咨询。

近年来，祁门农商银行始终聚焦老年群体、特殊客户的金融需求，用专业的业务能力、耐心的服务态度和贴心的便民举措，为群众解决“急难愁盼”，真正成为老百姓信赖的“家乡银行”。（吴文超）