近日，徽州农商银行文峰支行岁末年初大走访活动开展得如火如荼，当走访到岩寺镇罗田马岭村时，该行工作人员得知王女士家因丈夫张先生身患疾病、卧病在床，无法亲自前往网点打印银行卡交易流水，而这份流水是办理后续报销事项的关键凭证，这让王女士一筹莫展。

了解到客户的实际困难后，文峰支行高度重视，第一时间启动特殊客户服务预案。考虑到客户住处偏远、交通不便，支行迅速选派三名经验丰富的工作人员，携带授权书等相关材料，驱车近半小时赶往客户家中。

抵达现场后，工作人员严格遵照业务办理规范，耐心协助客户完成身份核验、签字确认等一系列流程。返回网点打印好交易流水后，工作人员再次专程送递上门，并逐笔为客户核对流水明细，细致解答客户提出的每一个疑问，确保客户对每一笔交易都清清楚楚、明明白白。考虑到张先生银行卡没有短信通知，为方便其家人后续查询账户往来信息，工作人员还贴心地将张先生银行卡的短信通知绑定至手机上。

“真是太感谢你们了，这么远的路专程跑两趟，帮我们解决了大难题！”业务办理完毕后，王女士紧紧握住工作人员的手，再三表达感激之情。　（郑行行）