2025年以来，繁昌农商银行深入践行“金融为民”理念，将服务触角精准延伸至老年群体，通过一系列贴心举措构建适老金融服务新生态。

以“微实事”托起“大幸福” 

针对老年客户社保卡迭代需求，繁昌农商银行创新服务模式，在营业网点布设第三代社保卡即时制卡设备14台，组织金融服务队深入社区村落，为老年群体提供“足不出村、立等可取”的社保卡换发服务，实现养老金融服务“零距离”。

在现金服务领域，坚守“现金兜底”原则，通过开辟“零钞服务绿色通道”、设置“残损币兑换专窗”，有效解决老年客户“找零难”“兑残不便”等现实问题。今年以来累计为特殊老年客户提供上门服务53次，服务响应率达100%，用实际行动诠释“金融温度”。

以“精改造”提升“大体验” 

秉持“客户至上”服务宗旨，繁昌农商银行系统推进网点适老化改造工程。全辖19个营业网点均完成适老服务设施标准化配置，设立爱心等候专区，创新配备应急医药箱、语音点钞机、大字体计算器等特色化设备，并在填单台、自助终端等关键区域增设“老年服务专员”。为140余名员工开展应急救护培训2次，136人取得应急救护证书。今年网点成功救护一名低血糖患者，使之转危为安，形成“硬件设施+人文关怀”的双重保障体系。

为助力老年群体跨越“数字鸿沟”，通过“一对一”辅导、“体验式”宣传等方式，在网点定期开展智能设备操作培训，重点指导手机银行“长辈版”、智能柜员机简易流程等适老功能应用，让老年客户既能享受科技便利，又能获得“看得见、摸得着”的安全感。

以“小课堂”筑牢“大防线” 

聚焦老年群体金融安全需求，繁昌农商银行打造“长春花”特色网点7个。各营业网点开设“金融微课堂”，通过情景模拟、案例展播等形式，常态化开展反假币、防诈骗知识宣教；组建“金融安全宣传队”，深入老年大学、社区活动中心开展“守住钱袋子”专题活动，累计举办线下宣讲会78场，覆盖老年客户超4000人次。

针对当前高发的养老诈骗、非法集资等风险，制作《敬老服务手册》等宣传资料，并通过微信公众号宣传反诈知识，形成网点阵地+流动宣传+线上平台的全方位宣教网络。今年以来成功拦截涉老诈骗案件2起，帮助老年客户挽回损失3万元，切实守护好老年群体的养老钱。

下一步，繁昌农商银行将持续深化适老服务，重点推进智慧助老服务升级，与社区、养老机构等合作，构建15分钟适老金融服务圈，让专业、温暖的金融服务惠及更多老年群体，全力打造有情怀、有温度、有担当的地方金融主力军。（谷良海）