1月7日，泗县农商银行组织开展2025年度文明服务评比活动。全辖26家支行组成6支参赛队伍同台竞技，通过晨会展示与情景展示两大环节，以赛促学、以赛促练，全面检验和提升一线服务水平。

本次评比活动聚焦服务规范化建设，将晨会展示作为重要考评维度，创新采用“非现场检查+现场展示”相结合的方式。非现场检查环节，评比工作组通过调取各支行日常晨会监控录像，对晨会流程规范性、服务口号凝聚力、工作部署针对性等内容进行细致核查；现场展示环节，6支参赛队伍依次登台，完整呈现晨会仪容仪表检查、服务礼仪演练、当日工作安排等标准流程，充分展现了各支行在晨会标准化建设、团队凝聚力打造等方面的扎实成效。评委组围绕流程完整性、动作规范性、团队精气神等指标进行现场打分，确保评比结果客观公正。

情景展示环节紧密结合旺季存取款高峰的服务特点，精准设置客户大额取款、零钱兑换、老年客户开户及客户投诉处理四大核心场景，重点考察参赛队伍的主动引导能力、高效办理效率、防诈提醒意识、沟通服务话术及投诉应急处置水平。比赛现场，参赛队员化身一线柜员、大堂经理与客户，生动演绎了各类服务场景：面对大额取款客户，工作人员精准落实身份核验流程，同步细致开展防电信诈骗提醒，告知资金安全保管要点；针对零钱兑换需求，工作人员快速响应、高效清点，全力满足商户节日期间现金流周转需求；接待老年客户开户时，工作人员耐心讲解业务流程，放慢语速、放大字体，提供适老化贴心服务；处理客户投诉时，工作人员秉持“客户至上”理念，规范运用倾听、共情、解决问题的沟通技巧，妥善化解矛盾纠纷。各参赛队伍的精彩表现，生动诠释了泗县农商银行“主动、高效、暖心、专业”的服务理念，赢得了评委与现场观众的一致认可。

服务是银行的生命线，文明是服务的灵魂。本次评比活动以“礼赞服务新高度 情暖岁末启新程”为主题，旨在通过以赛促学、以赛促练，全面提升全行服务质量与水平，助力2026年全行经营工作开启新篇章。下一步，泗县农商银行将以本次活动为契机，取长补短、精益求精，把比赛成果转化为日常服务的实际行动，用更专业、更暖心、更优质的服务，践行“扎根地方、服务百姓”的初心使命，为泗县农商行的高质量发展注入更强动力。（顾辉）