为全面提升社保卡综合服务质效，近年来，东至农商银行积极践行普惠金融理念，聚焦民生需求，持续优化服务模式，推出社保卡服务“三步走”策略，真正将便民、利民、惠民落到实处。

阵地前移，便民服务“零距离”

深耕线下服务，常态化开展走访，通过多种形式营造服务氛围。“金融村官”主动讲解社保卡应用场景，并提供激活、养老金领取及线上查询等一站式服务。２０２５年全行累计参与走访员工达１．４３万人次，走访客户２．７６万户。同时推广智能柜员机政务功能，实现身份秒级核验及多部门业务联办，践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺。

上门服务，暖心金融“面对面”

针对部分群众因工作繁忙、行动不便或居住偏远等原因，难以亲赴网点办理社保卡业务的实际困难，主动转变服务理念，推动服务下沉，组织业务骨干成立“移动金融服务队”开展上门服务。通过“党建＋金融”联动精准对接需求，将柜台“搬”到群众身边，现场办理激活、信息维护等业务，让高效服务更有温度。

线上宣传，防诈反诈“全方位”

依托微信公众号、视频号等平台，定期以图文、短视频形式发布社保卡使用指南和反诈案例，生动讲解社保功能和诈骗手法。“金融村官”在服务中结合“社保卡异常”等典型案例，提醒群众不轻信、不泄密，守好“钱袋子”。经持续宣传，客户风险防范意识显著增强，相关工作获县反诈办致函感谢。

下一步，东至农商银行将继续坚守“金融为民”的初心使命，紧紧围绕人民群众多元化的金融需求，常态化开展各类惠民宣传与服务活动。通过持续延伸服务半径、创新服务方式、提升服务内涵，以更高的标准、更优的质量，矢志不渝地践行普惠金融责任，为助力地方经济社会高质量发展贡献更加坚实的金融力量。（刘晨旭紫　徐小琴）