“我母亲常年生病卧床，社保卡还是二代的，我是又急又愁，没想到你们能亲自来我家，为她一个人办卡，真的好好谢谢你们！”近日，池州市贵池区牛头山镇宝赛村的村民刘先生激动地说道。面对社保卡升级的难题，卧床的谷大妈曾一度束手无策。

此前，池州九华农商银行了解到谷大妈因常年卧床无法到网点办理社保卡升级的情况后，迅速启动特殊客户服务流程。两名工作人员带上移动办公设备，专程前往谷大妈家中，提供上门服务。

银行工作人员现场为谷大妈办理并激活了第三代社保卡，确保了她的社保待遇能够正常发放。这一贴心服务解决了困扰老人家的实际问题，获得了家属的高度赞誉。

特殊客户服务在池州九华农商银行并非个例。2025年12月，清溪分理处也曾为一位行动不便的客户提供上门办理存单密码重置的授权委托手续。

池州九华农商银行已将特殊客户上门服务作为一项常态化工作流程。无论是医院病房还是偏远村民家中，都留下了银行工作人员服务的身影。

九华分理处工作人员曾驱车前往医院，为90岁高龄老人上门核对、办理存单支取的委托代办手续。这一贴心举措不仅解决了客户的实际困难，也实实在在地温暖了人心。

池州九华农商银行始终践行“金融为民”理念，针对老年人、残疾人等特殊群体，持续优化服务流程。该行坚持“尊老、敬老、爱老、助老”的适老化服务思路，通过设立劳动者爱心驿站、开设专享服务窗口等个性化服务模式，不断提升全行适老金融服务水平。该行还积极开展反诈宣教工作，组建反诈宣教小组，现场搭建“防诈小课堂”，向老人耐心介绍现实生活中碰到的一些骗术特征及防范方法，叮嘱他们一定要时刻保持警惕之心，不贪图小便宜，不轻易将个人信息泄露给他人。

未来，池州九华农商银行将继续用优质的服务让客户满意，将客户利益放在首位，提供便民、高效、贴心的服务，切实把好事办实，把实事办好。（赵珊珊）