“真是太感谢你们了！要不是你们专程来接我，这急着用的流水可怎么办啊……”1月9日，祁门农商银行凤凰支行的工作人员将办理完业务的廖大姐安全送回家中，大姐紧紧握着工作人员的手，言语间满是感激。

原来，凤凰支行在“大走访”时了解到，辖内居民廖大姐不久前因意外车祸脚部受伤。眼下，她正着急查询账户流水，却因腿伤寸步难行，加之亲朋好友都不在身边，连授权代理的条件都不符合，这可把廖大姐急得团团转。

得知这一特殊情况后，凤凰支行立即启动便民服务预案。电话里，工作人员一边耐心安抚廖大姐焦虑的情绪，一边详细了解其身体状况，并迅速敲定“专人专车上门接送”的服务方案——既然客户来不了网点，那我们就把服务送上门。

很快，支行的服务车辆便抵达廖大姐家中。考虑到她脚部受伤，工作人员小心翼翼地搀扶着她走到车旁，细心拉开车门、垫好靠垫，全程悉心照料，稳稳当当地将她接到了支行网点，短短十几分钟，便顺利完成了流水查询、凭证打印等全部业务。

“您别急，我们送您回家。”业务办理完毕后，工作人员再次搀扶廖大姐乘车，安全将她送回住所。临别时，廖大姐对支行高效贴心、雪中送炭的服务赞不绝口，对工作人员全程细致入微的照料给予了高度评价。

未来，祁门农商银行将持续把“大走访”作为倾听民声、破解难题的重要抓手，聚焦老年群体、残障人士等特殊群体的“急难愁盼”，不断优化便民服务举措，用脚步丈量民情，用真心化解难题，让暖心事在走访路上不断延续。（罗晓凤）