近期，利辛农商银行积极开展贷款回访活动，通过“电话+现场”双线协同、分层分类精准服务等举措，推动贷款业务合规化、精细化发展，为乡村振兴注入金融活水。

聚焦重点客群，分层分类精准回访‌。利辛农商银行将首贷户、小微企业主和个体工商户等列为重点回访对象，通过“一户一策”定制化方案，深入挖掘客户潜在需求。具体开展过程中，针对小微企业主，该行回访内容聚焦资金周转效率、融资成本优化等核心问题；针对农户群体，该行则侧重农业贷款用途合规性及生产周期匹配度。通过分层回访，客户需求转化率显著提升，为后续业务拓展奠定了坚实基础。

创新“人工+智能”模式，提升回访效率与合规性‌。利辛农商银行推出“电话+现场”信贷回访体系，通过电话回访、现场走访等方式，实现新增贷款客户全覆盖回访。同时，该行将回访内容扩展至贷款用途合规提示、客户建议收集等维度，通过客户反馈倒逼服务优化。通过贷款回访活动的开展，全行信贷风险预警效率提升40%，客户满意度达98%以上。

双线服务协同，打通金融服务“最后一公里”‌。针对客户地域分布广的特点，利辛农商银行构建“线下网格化深耕+线上云端陪伴”服务体系。线下，客户经理主动深入社区、商圈，开展面对面回访，提供金融知识普及、贷款续贷方案设计等服务；线上，通过电话、视频等方式开展远程回访，解决异地客户操作难题。通过双线协同，该行贷款业务办理时效缩短30%，客户体验显著提升。

通过贷款回访模式，利辛农商银行实现了风险防控与业务发展的双赢。未来，该行将进一步深化科技赋能，将回访数据与征信系统、农业大数据平台对接，构建更精准的乡村振兴金融服务生态。（李晓刚）