岁末年初，正是金融服务需求旺盛的“黄金期”。安徽农信系统提早谋划、抢抓开局，以“开局即冲刺、起步就争先”的奋进姿态，围绕客户需求、服务体验与业务增长，打出了一套有温度、有力度、有速度的“组合拳”，持续加码金融服务，致力于为客户打造更便捷、更安心、更有价值的服务体验。

氛围感拉满，厅堂焕新迎客来

抢抓旺季，氛围先行。肥西农商银行在全辖45个营业网点及自助银行启动了“新春焕新”工程。此次升级并非简单点缀，而是一次系统性的环境与服务双提升。视觉上，网点外立面以喜庆的“中国红”为基底，配以遒劲的书法祝福语，厅堂内红灯笼、生肖主题装饰相映成趣，部分网点还设置了趣味打卡点，将传统年味融入网点。

服务提质与氛围营造同步。该行聚焦业务高峰期特点，优化厅堂服务，全面推行“限时办结”制度，对40余项高频业务明确办理时限，减少客户等待焦虑。针对老年及特殊客群，不仅开设专属服务窗口，更配齐老花镜、医药箱等便民设施，提供“一对一”辅助。为确保前台高效运转，创新成立“旺季服务机动柜员组”，并推动包点部门人员下沉网点支援，形成了“前台服务客户、后台服务前台”的高效协同机制。焕然一新的不止是环境，更是“以客户为中心”的服务体验与品牌温度。

脚步向下沉，上门问需解难题

“主动叩门”是做实普惠金融的关键一步。泗县农商银行紧抓旺季契机，组建“走访服务分队”，客户经理深入农村合作社、家庭农场、农户家中，以及集镇商圈、农贸市场，与客户面对面交流，全面摸排春耕备耕、生产经营、产业升级等方面的真实资金需求，将金融服务延伸至县域经济的“毛细血管”。

走访不是“走过场”，而是精准服务的起点。该行依托“农e贷”“商e贷”等灵活信贷产品，针对走访发现的融资需求快速定制方案，着力破解小微商户和农户“融资难、融资慢”的痛点。此外，还建立了“勤上门、勤跟踪、勤回访”的“三勤”服务机制，借助PAD移动工具完善“一户一档”电子清单，通过“知详情、问需求、快解决”的服务闭环，确保客户需求件件有回应。截至1月14日，已累计走访客户10787户。

服务形式新，真情温暖银发族

金融服务，不仅关乎效率，更关乎温度与情感连接。石台农商银行在走访中发现，许多老年客户除了基础金融需求外，同样渴望情感交流与文化陪伴。为此，该行创新服务形式，将金融网点变身为社区文化客厅。仙寓支行联合县黄梅戏剧团，在网点门口搭起“临时戏台”，上演《天仙配》等经典选段，吸引了大量周边老年居民驻足欣赏。在轻松的氛围中，银行工作人员一边提供热水、座椅等温情服务，一边将防范电信诈骗的知识编成顺口溜或趣味问答，在互动中提升老年人的金融安全意识。石城支行邀请太极拳协会会员举办座谈会，并在智能柜员机前演示社保查询、资格认证等高频民生业务的办理方式。这种以文化为纽带、寓教于乐的服务模式，有效消除了老年客户对智能设备的恐惧，拉近了银行与客户的情感距离，赢得了广泛的赞誉。

营销组合拳，多措并举促增长

旺季营销是一场需要系统作战的“立体战役”。阜阳颍淮农商银行紧跟省农信社部署，构建了“双机制、三主线、四发力”的立体化营销服务体系。

双机制”筑牢根基：通过领导靠前统筹，旬调度、月推进，破解跨部门协同堵点；同时完善旺季前置保障，优化人力调配、强化技能培训、拓宽宣传矩阵，为一线备足“弹药”。“三主线”精准发力：在存款营销上，聚焦重点客群，创新专属权益套餐；在贷款投放上，与区数据资源局合作，推动“易贷卡”实现全流程线上办理；在核心客群培育上，通过大数据筛选与多方合作建立储备库，并推广“金农政保贷”等特色产品。“四发力”优化体验：通过内部协同、外部联动、线上线下双向优化、用心处理客户反馈，全面提升服务满意度。这一系列组合拳成效显著，截至1月13日，该行存款较年初增长10.1亿元，贷款较年初增长2.26亿元。

四轮齐驱动，全面升级提效能

面对旺季市场，定远农商银行明确“走访深耕、信贷投放、科技赋能、服务提质”四轮驱动的战略路径。在走访上，实行网格化、清单式管理，行领导带头对接重点企业，实现客户走访广覆盖与深挖掘，自“岁末年初”大走访活动开展以来已走访客户近2.4万户。

在信贷投放上，单列3亿元专项额度支持小微与涉农领域，丰富消费信贷产品，激发市场活力。在科技赋能上，大力优化手机银行功能，推广“金农e贷”系列产品，实现贷款“扫码即申、线上秒批”，同时推动社保等政务服务入驻网点智能终端。在服务提质上，从厅堂节日氛围营造、开设绿色通道，到优化业务流程、加强员工培训、整合推出客户权益礼包，多维度提升客户体验。四轮协同并进，确保金融暖流能够全面、精准、高效注入乡村振兴与实体经济的各个环节。（安徽日报农村版记者 白云磊）