“真是太感谢你们了！这么远专门跑一趟，还这么有耐心，解决了我们家的大难题！”近日，歙县福利院的房间里暖意融融，百岁老人方奶奶的家属紧紧握着歙县农商银行南源口支行工作人员的手，连连道谢，朴实的话语里满是对优质服务的认可与感动。

据悉，该行在推进第三代社保卡换发工作中，得知歙县福利院内百岁老人方奶奶因年事已高、行动不便，无法前往网点办理换卡业务。为保障老人顺利享受社保待遇、便捷使用金融服务，该行迅速响应“我为群众办实事”号召，第一时间启动特殊群体上门服务机制，安排支行组建专项服务小队，驱车十几公里前往福利院提供“零距离”服务。

到达福利院后，工作人员考虑到百岁老人听力、视力较弱，反应稍缓，工作人员俯下身来，用温和亲切的语气逐字逐句讲解，耐心引导老人，整个过程规范有序、细致高效，工作人员同时结合适老服务需求，现场普及了防范电信诈骗、存款保险等金融知识，用通俗易懂的语言讲解典型案例，提升老人及家属的风险防范意识。

一张小小的社保卡，承载着民生保障的重托；十几公里的奔波，彰显着金融服务的温度。此次上门服务，是歙县农商银行打破传统服务边界、延伸普惠金融触角的生动实践。近年来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、行动不便群众等特殊客户的急难愁盼问题，将“柜台”搬到群众家门口、病床前，用“银行多跑路”换取“群众少跑腿”，让金融服务既有速度更有温度。

下一步，歙县农商银行将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断优化适老服务举措、完善上门服务机制，以更贴心、更周到、更便捷的金融服务，切实打通服务群众的“最后一公里”，用实际行动践行地方金融机构的社会责任与使命。（钱新辉 程雪苹）