“真是太感谢你们了！要不是你们上门办理业务，我真不知道该怎么办才好。”近日，灵璧农商银行渔沟支行接到一通满含谢意的电话，电话那头，客户家属激动的话语，让工作人员心中满是暖意，也更深刻体会到金融服务的初心与价值。

据悉，客户吕某年事已高且行动不便，因不慎遗忘社保卡密码，急需办理密码挂失业务，却无法亲自前往网点办理。家属在得知渔沟支行可为特殊客户提供上门金融服务后，便拨通了网点服务电话。

接到求助后，渔沟支行高度重视，第一时间安排工作人员与家属取得联系，详细了解吕某的身体状况和实际需求，当即约定上门服务时间。当天，支行两名工作人员提前备好办理业务所需的设备、资料，如约来到吕某家中。看到老人卧床的状态，工作人员立刻轻声安抚老人及家属情绪：“大爷，您别着急，我们今天就是来帮您解决问题的。”随后，工作人员一边熟练操作设备为老人办理社保卡密码挂失业务，一边用通俗易懂的语言逐一向老人讲解业务流程和注意事项。整个办理过程中，工作人员始终保持着热情、耐心的服务态度，尽可能让老人和家属感受到舒心与安心。

一直以来，灵璧农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将暖心服务融入日常工作的每一个细节。这样的暖心服务故事，已成为常态。未来，灵璧农商银行将继续把客户的“急难愁盼”放在心上，用实实在在的行动为客户排忧解难，让金融服务走出网点、走进民心，让有温度的金融服务照亮每一位客户的生活。（冉金茹）