１月２３日至２４日，为扎实高效推进厅堂服务营销工作，太和农商银行秉持“以训促战、以战验训”的理念，分两批次组织２００余名厅堂一线员工开展实战化专项培训。

太和农商银行党委副书记、行长刘保贵出席开班仪式并作动员讲话，强调要牢固树立“服务即营销、服务即品牌”的核心理念，把“客户至上”的服务意识深度融入厅堂接待、业务办理、产品推介的每一个环节，凭借专业贴心的服务赢得客户的深度信赖，实现服务质量与营销业绩的双向跃升。同时，要以此次实战化培训为重要契机，主动对标行业先进服务标准，精准补齐自身服务短板，将培训所学切实转化为厅堂服务的实际效能。

此次培训坚持“训战结合、学用贯通”，聚焦厅堂服务高频场景及客户痛点堵点，围绕“迎、问、办、送”全链条优化服务动线，细化首问负责、限时办结、温情话术等标准化动作；通过“温情服务微剧场”“突发投诉压力测试”等沉浸式模块，推动标准转化为日常习惯、技巧内化为核心能力，助力服务理念从“被动响应”向“主动预判”跃升，服务行为从“流程合规”向“体验增值”深化，服务成效从“单点优化”向“全链提效”拓展。

下一步，太和农商银行将以厅堂为核心阵地、客户为根本中心、能力为坚实支撑，持续深化服务内涵，健全常态化培训与考评机制，力争把每一个网点都打造成为专业、高效、有温度的优质金融服务窗口，为决胜２０２６年旺季营销锻造一支厅堂服务精兵队伍。（刘小倩 岳东风）