近日，徽州农商银行西溪南支行接到了一通满是焦急的求助电话：家中老人因意外摔倒正在ＩＣＵ抢救，后续治疗急需资金，要提取老人家一笔未到期的定期存单，但老人的儿子最近也突然中风，行动不便，无法亲自到网点办理业务。

了解到客户的燃眉之急后，支行立即启动应急服务预案，第一时间与总行沟通，在严格遵守业务合规与风险管控的前提下，驱车前往两家医院，为其提供上门服务。

从ＩＣＵ病房外的紧急沟通，到与家属的耐心核实并办理存单支取手续，支行工作人员全程高效、细致，不仅顺利完成了业务办理，更在这个特殊时刻，用专业和温情为客户送去了实实在在的帮助。临走时老人儿子吴先生拉住工作人员的手，说到：“你们服务真的太贴心了，非常感谢你们解了我家燃眉之急，钱存你们行我们老百姓放心！”

一直以来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将“为群众办实事”落到实处。对于行动不便、有特殊需求的客户，支行都会主动开辟绿色通道，用一次次上门服务、一份份贴心举措，让金融服务更有温度，也让“徽州农商银行”品牌形象深入民心。今后，该行将继续把这份温暖传递下去，用灵活贴心的服务，守护好每一位客户的急难愁盼。（邵雯）