近日，徽州农商银行接到富溪村村委会干部的求助电话，得知富溪村一位五保户老人因住院急需补办社保卡，但因身体原因无法亲自前往银行网点办理。为切实解决群众急难愁盼问题，银行立即启动特殊客户服务应急预案，安排工作人员主动前往医院，为老人提供上门服务。

在医院病房内，银行工作人员耐心细致地向老人及其富溪村两委干部讲解了社保卡补办流程，并协助完成身份核实等手续。考虑到老人身体状况，工作人员全程轻声沟通、贴心服务，确保业务办理高效顺畅的同时，也让老人感受到温暖与关怀。

“没想到银行能专门跑来医院为我们办理社保卡，真是太感谢了！”富溪村干部感动地说道。此次上门服务不仅解决了老人就医结算的燃眉之急，也体现了徽州农商银行践行社会责任、服务民生的担当与温度。

该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人、患病客户等特殊群体，常态化开展上门服务、绿色通道、社区帮扶等便民举措，切实打通金融服务“最后一公里”，让金融关怀落到实处、暖到心里。该行将继续优化服务流程，延伸服务触角，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当，为构建和谐包容的社会环境贡献金融力量。（梅家骏）