“真是太感谢你们了，老人卧病在床没法出门，社保卡丢了我们正犯愁，你们这一上门，可帮了我们的大忙！”近日，在蒙城县双涧镇失能老人集中供养中心，家属紧紧握住蒙城农商银行立仓支行工作人员的手，言语间满是感激。一场跨越“柜台”与“家门”的暖心服务，让金融温度直抵群众心间。

此前，该行立仓支行接到一位客户的求助电话，电话中家属语气焦急地表示，家中高龄老人因瘫痪在床行动不便，不慎将社保卡遗失。由于社保卡关联着高龄补助、医保报销等重要功能，一旦丢失不仅影响日常使用，还可能存在资金安全隐患，而老人无法亲自到网点办理挂失业务，一家人束手无策，只能向农商行求助。

群众之事无小事！接到求助后，支行工作人员第一时间安抚家属情绪，详细告知办理挂失业务所需的相关材料，并立即启动特殊客户上门服务预案，成立上门服务小组，主动约定上门服务时间。次日，工作人员携带移动业务设备、业务单据等材料，准时赶往供养中心。

到达后，工作人员恪守金融业务操作规范，全程双人协作，耐心向老人及家属讲解挂失流程、风险提示及后续补卡事宜，在确认老人业务意愿真实有效后，细致完成身份核验、签字确认等关键环节，保障业务办理的规范性与安全性。考虑到老人身体状况，工作人员全程放慢节奏、贴心引导，用通俗的语言解答疑问，让老人在舒适的状态下完成所有手续。

业务办理完毕后，工作人员还不忘向家属讲解社保卡挂失后的补卡流程、新卡领取方式，以及日常保管社保卡、防范金融诈骗的小知识，提醒家属及时为老人补办新卡，避免影响后续各项待遇领取。“你们不仅上门办业务，还贴心讲知识，想得太周到了！”家属对工作人员专业、细致的服务连连称赞。

一张社保卡，连接着民生冷暖；一次上门服务，彰显着责任担当。近年来，蒙城农商银行始终坚守“立足本土、服务百姓”的初心使命，聚焦老年人、残疾人、患病群众等特殊群体的金融需求，持续优化服务举措，开通特殊群体“绿色通道”，将“柜台”搬到群众家中、病床前，用脚步打通金融服务最后一公里。（冯梦蝶）