近日，亳州药都农商银行立德支行迎来温馨一幕，一位老人在家人的陪伴下，将一面印有“服务热情 顾客失款 精心保管 服务一流”的锦旗，亲手送到药都农商银行立德支行员工手中。老人紧握着工作人员的手，话语中满是激动：“你们帮我找回来的不只是钱，更是我们一家人的安心和期盼！”万元现金遗落柜台，暖心服务从不止步

前不久，老人带着一袋用皮筋仔细捆扎的现金来到立德支行柜台，表示这是自己多年做小生意攒下的积蓄，准备用作孙子的结婚彩礼。柜员耐心接待，细心清点、整理并重新捆扎好共计７万元现金，然而老人离开时，不慎将其中１万元遗落在厅堂。

当工作人员发现这笔钱时，老人已离去。由于老人未办理业务，银行没有其联系方式，唯一的线索是依稀记得老人开着一辆礼炮车前来。面对“无从找起”的困境，支行没有放弃，立即启动应急服务机制。

一场充满温度与责任的“寻人行动”随即展开。支行工作人员一边联系周边唢呐班、演出团体询问线索，一边整理监控画面，主动对接辖区派出所及各行政村协助寻找。十几天里，大家多方打听、持续跟进，终于找到了赵德志老人。当支行负责人将完好无损的１万元现金交还到老人手中时，老人又惊又喜，连连道谢。

“客户的事，再小也是大事。”这次跨越十余天的寻找，不仅是药都农商银行员工职业操守的体现，更是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。一直以来，药都农商银行始终致力于提供有温度、负责任、可信赖的金融服务，从柜面的细心周到，到背后的尽心尽责，每一个环节都承载着对客户的尊重与关怀。

未来，药都农商银行将继续秉持真挚服务的初心，在每一个细节中传递金融温度，守护每一位客户的信赖与托付。（王启明　任晓菲）