近日，一对姐妹神色焦急地来到桐城农商银行和平支行柜台求助。原来，她们的爷爷许大爷瘫痪在床多年，急需支取名下存单支付医疗费用，可老人已记不清存单密码，这让本就心急如焚的一家人更添烦恼。

按照常规业务流程，密码重置需本人到场办理。但考虑到许大爷瘫痪在床的特殊情况，该支行当即决定特事特办，第一时间安排两名柜员跟随家属上门核实。抵达老人家中后，柜员细心核对身份信息、确认业务意愿，耐心向家属说明办理流程，在确保手续合规齐全后，迅速返回网点为其办理密码重置及存单支取业务。

“现在正是急用钱的时候，爷爷想不起密码，要不是你们上门帮忙，我们真不知道该怎么办！”拿到钱款的姐妹俩连连道谢，言语间满是感激。

一次及时的上门服务，不仅办结了一笔特殊业务，更解了一个家庭的燃眉之急。这是和平支行将服务从“柜台内”延伸到“客户需要的地方”的生动实践，更是桐城农商银行践行“以客户为中心”理念的真实写照。针对老年群体、行动不便群体的金融需求，该行始终坚持“特事特办、急事急办”，用脚步丈量服务边界，用真诚与专业守护每一份信赖。

下一步，该行将持续聚焦民生需求，不断延伸服务触角、优化服务举措，让有温度的金融服务覆盖到每一个角落，以实际行动彰显本土金融机构的社会责任与民生担当，共建和谐温暖的金融服务环境。（桐宣）