“多亏了张山支行的工作人员，不然我的钱还不知道要被扣到什么时候，真是太感谢你们了！”拿回被莫名扣款的钱款，程大爷难掩感激，连连向来安农商银行张山支行工作人员道谢。

近日，程大爷因银行卡余额异常焦急来到张山支行营业厅，称从未自行或委托子女购买保险，却连续数月被某保险公司固定金额扣款。支行工作人员立即安抚老人情绪，细致核查账户流水，确认扣款情况后，判断老人遭遇未经本人知晓同意的保险扣费，第一时间协助维权。面对保险公司消极的处理态度，工作人员不气馁、不推诿，一方面持续与保险公司沟通问询，一方面耐心指导程大爷向其上级部门清晰陈述情况、明确诉求。

在支行工作人员的全力协助下，保险公司上级最终核实扣款问题，为程大爷退回一部分费用并解除扣款协议。程大爷的连声感谢，是对支行工作的最高认可。此次事件中，来安农商银行张山支行以专业的业务能力快速定位问题，以主动作为的担当为客户排忧解难，用实际行动守护老年客户“钱袋子”。（田瑞锐　李光玲）