进入腊月，郎溪县各乡镇年味渐浓，乡亲们忙着备年，飞鲤镇黄土坡大桥年糕厂更是一片热火朝天。厂房顶白雾袅袅，机器轰鸣与工人们的忙碌脚步声交织，柴火蒸腾的香气里，师傅们紧锣密鼓赶制年糕，迎接络绎不绝的客人。

就在这一片繁忙中，郎溪农商银行飞里支行的客户经理带着一只崭新的小喇叭来到热闹的厂房。正在忙碌的庹师傅连忙迎上来，笑着说：“你们服务太周到了，我们有需求，你们总是第一时间赶来！”

庹师傅是黄土坡大桥年糕厂的负责人，早年在外地学得一手打年糕的好手艺。２０１７年，他的小作坊正式开始制作年糕，如今已是远近闻名的“老味道”。临近年关，订单纷至沓来，他常常从夜里就开工，一直忙到次日上午。忙归忙，收款设备却在关键时刻“掉了链子”。庹师傅使用的小喇叭因长时间高负荷工作出现故障，他一边忙着赶制年糕，一边抽空电话联系飞里支行求助。工作人员接到电话后，立即安排客户经理前往现场维护。

客户经理到达后，不仅现场帮庹师傅排查问题、重新配置新的小喇叭，还手把手教他如何处理常见故障，并详细演示了收单商户Ａｐｐ的对账查询、交易统计等功能，让原本繁琐的账务管理变得简单、直观。

这暖心一幕，正是郎溪农商银行践行“以客户为中心”理念的生动写照。为精准对接商户需求，支行按区域分布与交易特点实行包片管理，主动开展走访维护，介绍信ｅ付产品优势，第一时间破解商户使用痛点。同时，通过分析交易数据、跟踪资金留存情况，对不活跃商户开展电话或现场回访，将“被动等待求助”转为“主动靠前服务”，把便利送到商户身边。

一声声小喇叭的收款提示，一缕缕年糕的香甜气息，交织成冬日里最温暖的年味图景，也彰显着郎溪农商银行飞里支行扎根乡土、服务民生的初心与担当。（袁潇）