窗明几净的营业大厅内，爱心专座、老花镜、轮椅等设施一应俱全，佩戴着志愿者绶带的工作人员正耐心地为年近七旬的李奶奶手把手指导业务办理。

滁州皖东农商银行黄圩支行网点门口铺设平缓的防滑坡道，大厅通道宽度充足确保轮椅畅通无阻。走进网点，能看见窗明几净的环境、井然有序的秩序，配上员工们亲切的微笑，处处彰显着“以客户为中心”的服务理念。

硬件升级是适老化服务的基石。滁州皖东农商银行黄圩支行对营业大厅进行了精心改造与优化。在厅堂内配置了舒适的爱心座椅，方便老年客户休息等候；配备了老花镜，方便老年客户阅读各类金融文件和业务说明。针对特殊客群，如行动不便、身体状况不佳等老年客户，该支行设立了“绿色通道”，通过优先叫号、专人引导等方式，缩减老年客户的等待时间。

在遇到老年人办理业务时，工作人员会放慢语速，提高音量，用最通俗易懂的语言，耐心解答每一个疑问。对于高龄、卧病等有特殊困难的客户，网点主动安排员工提供上门服务，为客户办理业务开通“绿色通道”。

未来，滁州皖东农商银行将继续坚持“用心服务，真诚相伴”的初心，用高效的行动回应客户需求，为老年客户打造了一个安全、便捷、温馨的金融服务环境。（谢爽）